Fahrkartenautomat kaputt? Was du jetzt wissen solltest

Du stehst am Bahnhof, möchtest eine Karte kaufen, aber der Fahrkartenautomat ist kaputt? Wenn die Zeit knapp ist, kann das stressig werden. Das kannst du tun.

Viele Reisende kaufen ihre Zugfahrkarten direkt am Bahnhof, weil es dort extra Fahrkartenautomaten dafür gibt. Manchmal gerät man dabei jedoch unter Zeitdruck, zum Beispiel, wenn es lange Schlangen vor allen Automaten gibt, die Person vor einem besonders lange braucht – oder wenn der Fahrkartenautomat kaputt ist.

Im schlimmsten Fall findest du bis kurz vor Abfahrtszeit keinen anderen Automaten, kannst aber auch keinen späteren Zug nehmen. Wir erklären, was du in dieser Situation tun kannst, um deinen Zug noch zu erwischen und keine Strafe zahlen zu müssen.

Fahrkartenautomat ist kaputt: Das sind deine Möglichkeiten

Die Deutsche Bahn (DB) selbst empfiehlt, möglichst zu dokumentieren, dass der Automat wirklich defekt ist (und welcher es ist). Einerseits kannst du so später beweisen, dass du dort kein Ticket kaufen konntest. Andererseits kannst du das Personal darauf hinweisen, damit es ihn möglichst schnell reparieren kann.

Gehe am besten Schritt für Schritt so vor, wenn der Fahrtkartenautomat kaputt ist:

1. Suche nach einem anderen Automaten am Bahnhof. Findest du keinen, oder ist der auch kaputt, dann:
2. Suche nach dem Reisezentrum. Dort kannst du dein Ticket kaufen und melden, welche/r Automat/en kaputt ist oder sind. Findest du auch kein Reisezentrum, dann:
3. Notiere dir die Automatennummer/n und/oder mache ein Foto vom Automaten und dessen Nummer. Melde die Störung unter 0800-2886644 oder über die Social-Media-Kanäle der DB. Dort kannst du auch gleich das Bild mitschicken. So wird der Automat möglichst bald repariert.
4. Bleibst dir sonst nichts übrig, kannst du in den Zug einsteigen und darin dann den oder die Zugbegleiter:in aufsuchen, um so ein Ticket zu kaufen. Auch über den kaputten Fahrkartenautomaten kannst du dann natürlich gleich Bescheid geben. Findest du niemanden, der dir ein Ticket verkauft, dann:
5. Kaufe deine Fahrkarte am ersten Umsteigebahnhof nach.

Die Bahn weist darauf, dass du möglicherweise die sogenannte Fahrpreisnacherhebung, also die Strafe von 60 Euro, zahlen musst, wenn das Personal im Zug nicht überprüfen kann, ob der Automat tatsächlich vor der Abfahrt defekt war. Wird danach festgestellt, dass er es doch war, solltest du das Geld zurückbekommen können.

Darf ich schwarzfahren, wenn der Fahrkartenautomat kaputt ist?

Natürlich kannst du die Tatsache, dass der Fahrkartenautomat kaputt ist, nicht einfach als Vorwand nehmen, um schwarzzufahren. Du brauchst zum Mitfahren dennoch ein Ticket. Die DB räumt auf der eigenen Website jedoch ein, dass man unter bestimmten Umständen auch ohne Fahrkarte einen Bahnhof weiterfahren könne: „Wenn sich kein Zugbegleiter im Zug befindet, kaufen Sie Ihre Fahrkarte bitte am ersten Umsteigebahnhof nach.“

Was passiert, wenn du zuerst kein:e Zugbegleiter:in findest, dann aber noch vor dem ersten Bahnhof kontrolliert wirst, erläutert die DB nicht. In dem Fall hilft dir die oben beschriebene Dokumentation davon, dass der Automat am letzten Bahnhof tatsächlich kaputt war. Du bist vermutlich auf die Kulanz der Kontrolleur:in angewiesen, der:die dich hoffentlich ein Ticket nachkaufen lässt.

Fahrkarte mit dem DB Navigator kaufen

Kaufst du deine Fahrkarten immer über die DB-Navigator-App, brauchst du dir keine Sorgen um kaputte Fahrkartenautomaten oder sehr lange Schlangen davor zu machen. Solange du eine Verbindung zum Internet hast, kannst du dir deine Tickets einfach schnell online kaufen.

Die DB weist darauf hin, dass du ein digitales Ticket noch bis zu zehn Minuten nach Abfahrt kaufen darfst, solange bis dahin nicht schon der nächste Bahnhof angefahren werden soll.

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Statt der App kannst du natürlich auch die Website bahn.de nutzen, um ein Ticket zu kaufen.

Beachte in beiden Fällen jedoch, dass man im Zug oft keinen oder nur schlechten Internetempfang hat, sodass du möglicherweise auch dort Schwierigkeiten hast, an dein Ticket zu kommen. Das Ticket rechtzeitig vorher zu kaufen, ist immer am sichersten.

Übrigens: Auch wenn du mit einem Deutschlandticket unterwegs bist, aber der Akku bei einer Ticketkontrolle leer ist, sodass du es nicht vorzeigen kannst, musst du mit der Fahrpreisnacherhebung rechnen. Hier kann eine Powerbank helfen.

Fahrkartenautomat von Bus, Tram und Co. ist kaputt: Das kannst du tun

In Verkehrsmitteln des Nahverkehrs, wie Bus, Tram und U-Bahn, gelten an sich die gleichen Forderungen: Du darfst nicht einfach schwarzfahren, wenn ein Fahrkartenautomat kaputt ist und musst möglichst bald ein Ticket nachkaufen. Die Möglichkeit, eine:n Kontrolleur:in aufzusuchen, wird dir dann jedoch meist fehlen. Jurist:innen vom ADAC erklären:

• Auch an U-Bahnhöfen musst du nach anderen Automaten oder einem Reisezentrum suchen, um ein Ticket zu kaufen, auch wenn du dann die nächste U-Bahn verpasst.
• Dokumentiere, dass und welcher Automat kaputt ist.
• Bist du bereits eingestiegen, musst du möglichst bald bei Kontrolleur:innen oder Schaffner:innen ein Ticket kaufen.
• Besonders wichtig für den Nahverkehr, wo du oft keine:n Zugbegleiter:in finden wirst: Du musst immer so bald wie möglich ein Ticket nachkaufen, in der U-Bahn zum Beispiel am nächsten Umsteigebahnhof mit funktionierendem Automaten.

Übrigens: Laut der Schlichtungsstelle Nahverkehr ist ein Automat keineswegs schon kaputt, nur weil er beispielsweise keine Geldscheine, EC- oder Kreditkarten annimmt, sondern nur Münzen, oder einzelne Münzen nicht annimmt.

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